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Historia y Evolución del Social CRM - SCRM

Desde el 2008 se reconoció que había un problema con los CRM tradicionales (Customer Relationship Management, por su nombre en inglés).  Ahora se estaba hablando con las personas en los canales sociales, pero no se tenía ninguna manera de rastrear y controlar estas conversaciones.  Por lo tanto, se comenzaron a hacer investigaciones de posibles soluciones, y a escribir conclusiones sobre este tema.

De Donde Proviene el Social CRM - SCRM

Fue aproximadamente en el año 2008 cuando comenzó a oírse y volverse popular el término y el concepto de las redes sociales. En aquel momento, la frase sí mismo tenía poco sentido, y se había asociado con la gente en Twitter hablando sobre lo que tenían para desayunar o personas en Facebook compartir lindos fotos de sus niños y mascotas.

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